人们常说：沉默是金，开口是银。一句简简单单的话语却道出了人际交往中的一条重要规律。身为领导者，在与员工交流时常常得多开口，但是有没有想过，过于“健谈”是不是已经引起了员工的不满呢?其实，适当的沉默，给员工留下一个宁静的空间。巧妙地运用它，将会得到意想不到的收获。
第一，威严来自沉默
管理者的权威，主要来自于他的模范行动、被赋予的权力、卓越的才能、语言表达能力等等，但是，有时也与沉默有关系。比如，人们对那些爱唠叨、“嘴碎”的人都有反感，说他们“婆婆妈妈的”、“絮絮叨叨的”，实际上，这种“婆婆妈妈”的人多是好心肠、热心肠的人，但有了这种“嘴碎”的毛病，往往会引起别人的反感。
“响鼓不用重槌敲”。如果一个管理者也是这种“婆婆妈妈”、“唠唠叨叨”的人，那么下属就会认为这是对他们不放心和不信任，对上级产生疏离情绪和逆反心理。如果一个管理者珍惜自己的语言，该讲的话讲完之后不再重复，不絮叨，适当地保持一定的沉默，反倒会收到良好的效果，既可保持上级应有的威严，又可使下级感到自己被信任。
第二，矛盾在沉默中化解
管理者在与下级的交往中，有时可能会与下级在某些问题上发生矛盾，有时下属之间在某些问题上也会产生矛盾。当矛盾发生时，有时立即表态，予以解决是必要的，而有时则需要沉默一下，缓和一下矛盾，效果反而更好。
当上级批评了下级，下级认为不符合事实，觉得委屈，火气很大，反唇相讥，当面顶撞时，管理者若予以严厉反驳，施加压力，定会招致下级更大的逆反心理，甚至发生更大的顶撞、争吵，激化了矛盾，使管理者无法收场，下不了台。如先行沉默，待下属怒火发过，再据理批评，这样有利于解决矛盾，避免冲突，又显示了领导者的豁然大度和良好修养。
下属之间发生矛盾，而且双方都相持不下时，管理者即使认为一方是对的，也不宜马上表态，否则另一方正在火头上，理亏也不愿认输，还认为上级不公正，偏袒对方。此时，管理者若沉默少许，可能会使冲突双方警醒，觉察出各自的失态和无礼，从而趋于冷静，有利于矛盾的缓和和解决。
第三，借沉默思考
管理者少不了要讲话、表态、拍板、决策，而这些活动不是可以信口开河、信手拈来的，需要经过深思熟虑，成竹在胸后方可见诸行动。因此，听取下级的汇报，发表对工作的意见，解决下属间的矛盾，协调下级间的关系，老板不宜当即表态，而应保持必要的沉默。
这样做，一是表示倾听，对下级的陈述和汇报都是认真听的；二是借沉默之机边听边思考，理顺思路，形成看法；三是寻找解决办法及时机，一旦时机成熟，便抓住机遇，恰到好处地提出指导性意见或做出决定。
第四，批评员工要适当沉默
在批评员工时，适当的沉默、宁静可以起到“此时无声胜有声”的作用。通常来讲，当批评员工时，他的情绪波动是很大的。每个人都有自尊心，成年后更是觉得面子是很重要的。也许领导者只是想苦口婆心地劝导他一番，并无他意，但是无形中却伤了他们的自尊心，让他们觉得颜面挂不住，索性产生了“破罐子破摔”的心理，如果是这样批评岂不是得不偿失?不要到处都充满斥责声，在适度批评之后保持一个沉默的空间，让他有时间冷静地想想自己的所作所为，相信这更是一种对当事人的威慑。一方面，员工会因为领导者“点到为止”感谢为他们保留了颜面，另一方面也显示出了领导者宽广的胸怀。默不作声并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。
不要以为一位面面俱“道”的上司，就是一位无微不至的好上司，领导者的唠唠叨叨使周围的人把握不住说话的要点，对要做的事情没有一个清晰的概念，从而在实际操作中抓不住重点，却选择了在细枝末节上下工夫。也许领导者是一位心细如发的上司，但是过于细致地对员工叮咛反而会引起他们的反感，他们会认为对他们没有信心，对他们的决断思考能力还有怀疑。年轻的员工会觉得婆婆妈妈，不够爽快利落；年老的员工会认为不尊重他们，否定了他们的办事能力。久而久之，领导者便会成为他们厌烦的对象与不愿接近的人。
领导者言简意赅地传达对员工们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交待清楚即可，然后就可以保持沉默，留一些时间给员工们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确、圆满时，才可以适当地给予补充，作一次适时的指导，但千万不要剥夺员工发言与思考的权力。